Dzień dobry.

Sprawa 1.

W dniu wczorajszym odebrałem z serwisu samochód Porsche 991 (997) 4S rok. prod 2008 i dzisiaj rano zauważyłem że samochód w trakcie pobytu w serwisie został zarysowany (tylny zderzak z tyłu obok czujnika cofania).

Zaznaczam że wczoraj do czasu zaparkowania samochodu w moim garażu nie spuszczałem go z własnych oczu więc po odbiorze szkoda ta powstać nie mogła.

Oczywiście teraz można mówić, że odbierałem samochód, powinienem sprawdzić itp. ale chyba nie o to chodzi. Samochód przed odbiorem stał na terenie salonu zaparkowany tyłem do ogrodzenia więc podchodziłem do niego od przodu i tyłu nie oglądałem bo mam zaufanie do serwisu i nie przypuszczałem, że coś takiego może się wydarzyć.

Można oczywiście ten samochód pomalować ale gdybym chciał jeździć malowanym to kupiłbym go ponad 100 tys. taniej

Sprawa 2.

Samochód został w trakcie pobytu w serwisie umyty, jednak lakier został zniszczony w taki sposób jakby samochód był myty na myjni automatycznej ze szotkami lub ręcznie conajmniej
kilkadziesiąt razy (w jednym miejscu jest nawet rysa "do białego" - samochód jest czarny)

Oczywiście w tej sprawie ktoś może powiedzieć, że się czepiam, jednak uważam że samochód Porsche a szczególnie 911 nie jest samochodem użytkowym i jest na tyle niepraktyczny, że kupuje się go z powodu "choroby Porsche" której objawy w pełni uzasadniają takie podejście do samochodu. Skoro marka ta jest sprzedawana głównie ludziom na nią "chorym" to serwis skoro czerpie z tego korzyści powien tą "chorobę" szanować i nie traktować tego samochodu jak VW lub Skody.

Sprawa 3

Tego tematu wcześniej nie poruszałem w salonie/serwisie i postanowiłem go przemilczeć, jednak w tym momencie chciałbym go chociaż przybliżyć.

W momencie odbioru samochodu dostałem gaśnicę, którą mogłem powiesić sobie u szyi lub pozwolić na to żeby obijała się po samochodzie. Pomijam fakt, że nawet samochody za 30 tys zł mają zamocowaną fachowo gaśnicę, która nie lata po samochodzie. Jeżeli Porsche takiego uchwytu w wersji podstawowoej nie instaluje to albo powinien być tzw. "polski pakiet" za który się dopłaca i który większość marek wprowadziła albo możnaby o tym informować klienta gdy zamawia samochód aby tą drobną kwotę dopłacił. W moim przypadku skończyło się kosztem 1500zł (z dojazdem do serwisu) i 2 tygodniami załatwiania elementów mocowania gaśnicy. Udało się to załatwić "tak szybko" bo podałem osobom na dziale części numery katalogowe (na uchwyt składało się 6 elementów) które sam znalazłem bo gdyby oni tego szukali to mogłoby to być jeszcze nie załatwione do dzisiaj.

To z mojej strony tyle i choć zdaję sobie sprawę że jest małoprawdopodobne aby ten mail coś zmienił to mam nadzieję, że ktoś chociaż przyzna mi w myślach rację.

Teraz, po dokładnym obejrzeniu auta zauważyłem że tylny zderzak był cały polerowny pastą - resztki pasty znajdują się w czujnikach cofania i śladowe ilości pasty pozostały także w miejscu uszkodzenia. Uprzedzając ewentualną odpowiedź, informuję że w innych miejscach samochodu żadnych śladów pasty nie ma, więc polerowanie pastą nie jest standardową czynnością serwisową przed wydaniem samochodu klientowi.

Tak więc ktoś z serwisu napewno posiada wiedzę co się z tym samochodem stało.

Dzień dobry.
Na wstępie chciałbym Pana przeprosić za tak długie milczenie z mojej strony, jednak było ono spowodowane nieobecnością w pracy. Po naszej telefonicznej rozmowie i otrzymaniu od Pana poniższego pisma sprawdziłem osobiście opisaną przez Pana sytuację.
Informuję iż w trakcie pobytu w Porsche Centrum Lellek lakier samochodu nie został uszkodzony, jestem o tym przekonany, gdyż sprawdziliśmy filmy z telewizji przemysłowej zainstalowanej w naszej firmie.
Mycie samochodów w naszej firmie odbywa się w sposób ręczny przez kompetentny personel. Jak dotąd nie mieliśmy żadnych skarg odnośnie "zniszczenia lakieru", tak więc nie mam powodu przypuszczać aby w tym przypadku było inaczej.
......
Odnośnie braku uchwytu gaśnicy, rzeczywiście jest to pewien problem związany z różnica przepisów w różnych krajach, jednak nie jestem osobą kompetentną, aby udzielić Panu wyjaśnień w tym konkretnym temacie.